Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
La présente politique expose les règles applicables aux retours, à l'exercice du droit de rétractation, aux remboursements et aux produits non conformes achetés auprès de Nuvipil – Eva Millot.
1. Contact pour un retour ou une réclamation
Avant tout retour, il est recommandé de contacter Nuvipil afin d'identifier la commande et de recevoir les indications utiles à son traitement :
E-mail : contact@nuvipil.fr
Courrier : Nuvipil – Eva Millot, 4 Place de la Mairie, 30150 Roquemaure, France
Téléphone : 06 66 80 95 69
Un Client ne doit pas retourner spontanément un produit à une adresse figurant sur l'emballage du fournisseur ou du transporteur sans instruction de Nuvipil : cette adresse peut ne pas être l'adresse de traitement des retours. Cette règle ne peut toutefois pas avoir pour effet de faire obstacle à l'exercice d'un droit légal.
2. Droit légal de rétractation
Lorsqu'il achète à distance en qualité de consommateur et qu'aucune exception légale ne s'applique, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier de motif.
Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ; les autres règles particulières prévues par le Code de la consommation s'appliquent le cas échéant.
3. Comment exercer la rétractation
Le Client peut notifier sa rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par e-mail à contact@nuvipil.fr.
Il peut également utiliser la fonctionnalité dédiée accessible sur la boutique : Renoncer au contrat ici.
La notification de la rétractation doit être envoyée avant l'expiration du délai applicable. Aucun motif ne peut être exigé pour exercer ce droit.
4. Retour des produits après rétractation
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si Nuvipil propose de récupérer lui-même le bien.
Pour un retour traité en France, l'adresse de correspondance et, sauf indication de retour différente communiquée par Nuvipil pour la commande concernée, l'adresse de retour est :
Nuvipil – Eva Millot
4 Place de la Mairie
30150 Roquemaure – France
Si Nuvipil communique après la demande de rétractation une autre adresse de retour adaptée au produit ou au circuit logistique concerné, cette adresse ne peut pas imposer au consommateur des coûts ou contraintes incompatibles avec les informations fournies avant la commande et avec ses droits légaux.
5. Frais de retour en cas de simple rétractation
Lorsque la rétractation porte sur un produit conforme et que le Client a été correctement informé avant la commande, les coûts directs de renvoi du bien sont à la charge du Client, sauf si Nuvipil annonce expressément les prendre en charge ou si la loi impose au vendeur de les supporter.
Le Client choisit un mode d'expédition adapté permettant de protéger le produit. Il est recommandé de conserver une preuve d'envoi jusqu'au remboursement.
6. État du produit retourné
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible avant un achat en magasin.
Le Client n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification, lorsque les conditions légales de cette responsabilité sont réunies.
Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage d'un rouleau ou d'une brosse anti-poils ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Seules les exceptions prévues par la loi peuvent écarter ce droit lorsque leurs conditions sont effectivement remplies.
7. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Nuvipil rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Nuvipil est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Nuvipil peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n'a pas à être remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
8. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Un produit défectueux, endommagé, incorrect ou relevant de la garantie légale de conformité ne doit pas être traité comme une simple rétractation à la charge du Client.
Le Client est invité à contacter rapidement Nuvipil en indiquant son numéro de commande et la difficulté constatée. Des photographies peuvent être demandées lorsqu'elles sont utiles pour constater le problème, sans qu'une formalité non prévue par la loi puisse faire obstacle à la garantie légale.
Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur. Les frais d'envoi nécessaires qui auraient été avancés pour la mise en œuvre de cette garantie sont remboursés dans les conditions légales.
9. Garantie légale de conformité
Le vendeur professionnel doit délivrer un bien conforme au contrat. Pour les biens concernés, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien sans frais et sans inconvénient majeur. La mise en conformité doit intervenir dans un délai ne pouvant excéder trente jours après la demande. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Nuvipil est le vendeur à l'égard du Client et reste l'interlocuteur pour la mise en œuvre de cette garantie, même lorsque la préparation ou l'expédition du colis a été réalisée directement par un fournisseur ou un prestataire logistique.
10. Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil lorsqu'un défaut caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage qu'il ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il l'avait connu. L'action doit être exercée dans le délai prévu par la loi à compter de la découverte du vice.
11. Échanges
Nuvipil n'est pas tenu d'organiser un service d'échange commercial distinct lorsque la loi n'impose pas un remplacement. Selon le dossier, un retour suivi d'un remboursement puis d'une nouvelle commande peut être proposé. Cette organisation ne limite pas le droit au remplacement lorsqu'il résulte de la garantie légale de conformité.
12. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les situations prévues par le Code de la consommation et lorsque les conditions de l'exception sont réunies. Une exception pertinente est indiquée au Client avant la conclusion de la commande lorsqu'elle concerne effectivement le produit vendu.
Les brosses et rouleaux anti-poils ordinaires ne deviennent pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu'ils ont été déballés ou essayés de façon raisonnable.
13. Vente sans stock et fournisseur tiers
Certains produits peuvent être expédiés directement par un fournisseur dans le cadre d'un modèle de vente sans stock. Ce mode d'exécution ne modifie pas l'identité du vendeur : le contrat de vente est conclu avec Nuvipil. Pour toute demande de rétractation, remboursement, défaut de conformité ou réclamation, le Client peut donc s'adresser à Nuvipil.
14. Preuve du retour
Le Client est invité à conserver la preuve de l'expédition du produit retourné. Cette preuve peut notamment être utile lorsque le remboursement est différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition dans les cas permis par la loi.
15. Aide et réclamation
Pour toute difficulté relative à un retour ou un remboursement, contactez contact@nuvipil.fr. Les droits décrits dans la présente politique s'appliquent sans préjudice des dispositions impératives plus favorables dont le consommateur peut bénéficier.