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Des réponses claires.

Oui. Une option de livraison gratuite est proposée pour les commandes à destination de la France.

Pour la France, le délai de livraison communiqué est estimé à 5 à 8 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’une date de livraison garantie.

Un jour ouvré correspond généralement à un jour travaillé, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Oui. Comme tout délai de transport, il reste estimatif et peut varier selon l’acheminement et des circonstances indépendantes de la boutique. Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Certaines destinations hors de France sont disponibles dans la configuration de la boutique. Les possibilités de livraison et les frais applicables à votre destination sont ceux affichés au moment du passage en caisse.

Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, utilisez les informations de suivi associées à votre commande. Si vous ne disposez d’aucune information exploitable ou constatez une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier la situation à partir des informations disponibles sur votre commande et son acheminement.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos du colis et du produit reçu. Nous examinerons la situation et les droits applicables à votre commande.

Contactez-nous dès que possible. Une correction dépend du stade de traitement de la commande et ne peut pas être garantie si l’expédition a déjà été engagée.

Les moyens de paiement proposés sont la carte bancaire et PayPal. Le paiement en 4 fois avec PayPal peut également être proposé pour les achats et comptes éligibles.

Non. L’affichage, l’éligibilité et l’acceptation du paiement en 4 fois sont déterminés par PayPal. Si l’option est disponible pour votre panier et votre compte, elle apparaît au moment du paiement.

La devise de la boutique est l’euro (€).

Vérifiez les informations de paiement saisies et les éventuelles limites de votre moyen de paiement. Pour un refus bancaire ou PayPal, votre banque ou PayPal pourra vous renseigner sur la cause du refus. La boutique ne peut pas approuver un paiement à la place du prestataire de paiement.

Non. Ne transmettez jamais vos données bancaires complètes par e-mail ou via le formulaire de contact. Utilisez uniquement les moyens de paiement proposés dans le parcours de commande.

Oui. Le code BIENVENUE10 donne droit à 10 % de réduction sur les produits de la première commande pour les clients n’ayant encore effectué aucun achat sur la boutique.

Non. Le code BIENVENUE10 est actuellement configuré sans montant minimum d’achat.

Saisissez BIENVENUE10 dans le champ prévu pour les codes de réduction au moment du passage en caisse. La réduction doit apparaître avant la validation définitive de la commande si les conditions d’éligibilité sont remplies.

Non. Ce code est réservé aux clients qui n’ont encore effectué aucun achat sur la boutique.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. La possibilité de modifier une commande dépend de son stade de traitement et ne peut pas être garantie.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon le stade de traitement. Cette demande est distincte de votre éventuel droit légal de rétractation après réception.

Utilisez notre page de contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que la nature précise de votre demande. Cela nous permet d’identifier plus facilement la commande concernée.

Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Contactez-nous dans le délai applicable en exprimant clairement votre décision de vous rétracter. Indiquez au minimum votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Consultez également notre page Retours & remboursements.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le bien doit en principe être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, sous réserve des règles et exceptions applicables.

Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour applicables à votre commande. N’expédiez pas un retour vers une adresse trouvée ailleurs sans avoir vérifié qu’elle correspond bien aux instructions communiquées pour votre dossier.

Nous ne présentons pas ici de règle commerciale de retour gratuit qui n’est pas configurée dans la boutique. En droit de la consommation, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsqu’il en a été correctement informé avant l’achat. Contactez-nous avant tout retour afin de connaître les modalités applicables à votre commande.

La réglementation prévoit que le remboursement intervienne sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information du vendeur de la décision de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et les éléments utiles permettant de comprendre le problème. Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité lorsque ses conditions sont réunies, restent pleinement applicables.

Pour un bien vendu par un professionnel à un consommateur, le délai pour demander l’application de la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Nous n’annonçons pas de politique d’échange automatique qui ne serait pas formalisée. Contactez-nous avec les détails de votre situation : nous vous indiquerons les solutions applicables à votre commande et à vos droits.

Notre sélection est destinée au retrait des poils d’animaux présents sur les textiles et surfaces compatibles. L’adéquation exacte dépend du produit, du type de poil et de la surface : consultez toujours les usages indiqués sur la fiche produit concernée.

Selon le modèle, les usages peuvent concerner notamment canapé, fauteuil, vêtements, literie, coussins, sièges et textiles de voiture, tapis ou moquette. Les surfaces recommandées doivent être vérifiées sur chaque fiche produit avant utilisation.

Notre sélection privilégie les outils réutilisables. Les modalités de nettoyage, d’entretien et la durée d’usage dépendent toutefois du modèle choisi.

Sauf indication explicite contraire sur la fiche du produit, non. Notre spécialité est le retrait des poils présents dans l’environnement — textiles, mobilier, vêtements et voiture — et non le toilettage de l’animal.

Le rouleau est généralement pensé pour des passages rapides sur des zones textiles, tandis qu’une brosse peut être plus adaptée à certaines finitions, certains vêtements ou tissus. Le choix dépend surtout de la surface et de l’usage indiqués pour le produit.

Commencez par identifier la surface principale à traiter — par exemple canapé, vêtements ou voiture — puis choisissez un produit dont la fiche indique explicitement cet usage. Vous pouvez aussi parcourir nos collections organisées par surface.

Non. Nous n’annonçons pas de résultat universel de 100 %. L’efficacité peut varier selon le type de textile, le produit utilisé, la quantité de poils et la manière de l’utiliser.

Respectez les instructions du produit et les recommandations d’entretien du textile. En cas de doute sur une matière délicate, effectuez d’abord un essai prudent sur une petite zone peu visible.

Utilisez notre page de contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Nous ne publions pas de délai de réponse garanti tant qu’un engagement précis n’a pas été formalisé. Nous préférons ne pas annoncer un délai que nous ne sommes pas certains de pouvoir respecter.

La boutique dispose d’une politique de confidentialité publiée qui décrit le traitement des données personnelles. Vous pouvez la consulter depuis les liens légaux de la boutique.